Ödeme Politikası

Bölüm 1 — Amaç ve Kapsam

1.1 Amaç

Bu Ödeme Politikası, DaDa Design Platformu üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika; ödeme yöntemleri, ödeme güvenliği, ödeme doğrulama süreçleri, dijital teslimle ilişkili ödeme işlemleri, geri ödeme süreçleri ve tarafların ödeme sürecine ilişkin hak ve yükümlülüklerini kapsar.

1.2 Kapsam

Bu Politika;

• Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm Dijital Koleksiyon Varlığı satışlarını,
• siparişe bağlı ödeme işlemlerini,
• lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilen tahsilat işlemlerini,
• dijital teslim öncesi ve sonrası ödeme süreçlerini,

ödeme güvenliği kapsamında uygulanabilecek doğrulama ve kontrol işlemlerini

kapsar.

1.3 Diğer Hukuki Belgelerle Birlikte Değerlendirme

Bu Politika;

• Kullanım Koşulları,
• Mesafeli Satış ve Dijital Koleksiyon Teslim Sözleşmesi,
• Gizlilik Politikası,
• Çerez Politikası,
• Dijital Sertifika ve Mülkiyet Politikası,

Fikri Mülkiyet ve Lisans Politikası

ile birlikte değerlendirilir.

Belgeler arasında farklılık bulunması hâlinde, yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla somut olaya en uygun hüküm uygulanır.

1.4 Ödeme Sürecinin Genel İlkeleri

Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm ödeme işlemlerinin;

• güvenli,
• şeffaf,
• doğrulanabilir,
• izlenebilir,

yürürlükteki mevzuata uygun

şekilde yürütülmesi amaçlanmaktadır.

İşletme, ödeme sürecinde makul teknik ve organizasyonel güvenlik tedbirlerini uygular.

Kullanıcı ise ödeme sırasında doğru bilgi vermek, yalnızca kullanmaya hukuken yetkili olduğu ödeme araçlarını kullanmak ve ödeme sürecinde talep edilen doğrulama işlemlerine dürüst şekilde katılmakla yükümlüdür.

1.5 Lisanslı Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları

Platform üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, yürürlükteki mevzuata göre faaliyet gösteren lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla işlenebilir.

İşletme, ödeme işlemlerini kendi adına gerçekleştiren ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik altyapısından yararlanabilir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yürütülen ödeme işlemleri, ilgili kuruluşun kendi sözleşmeleri, güvenlik prosedürleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

1.6 Ödeme Politikasının Amacı

Bu Politika;

• ödeme sürecinin açıklanması,
• tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi,
• ödeme güvenliğinin sağlanması,
• olası uyuşmazlıkların önlenmesi,

ödeme süreçlerinde şeffaflığın artırılması

amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, yürürlükteki emredici hukuk kurallarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Bölüm 2 — Ödeme Yöntemleri ve Ödeme İşleminin Başlatılması

2.1 Genel Esas

Platform üzerinden yapılacak ödemeler, İşletme tarafından zaman zaman sunulan ve desteklenen ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.

İşletme, ödeme yöntemlerini değiştirme, yeni ödeme yöntemleri ekleme veya mevcut ödeme yöntemlerini kaldırma hakkını saklı tutar.

2.2 Lisanslı Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları

Ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuata göre faaliyet gösteren lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

İşletme, ödeme işlemlerinin teknik olarak yürütülmesi amacıyla bu hizmet sağlayıcılarının altyapısından yararlanabilir.

2.3 Ödeme İşleminin Başlatılması

Ödeme işlemi, Kullanıcının siparişini onaylaması ve ödeme sürecini başlatmasıyla birlikte ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.

Ödeme işleminin tamamlanması, ödeme hizmeti sağlayıcısının doğrulama ve onay süreçlerine tabi olabilir.

2.4 Desteklenen Ödeme Araçları

Platformda kullanılabilecek ödeme yöntemleri, ödeme sayfasında güncel olarak gösterilir.

Belirli bir ödeme yönteminin her zaman kullanılabilir olacağına ilişkin garanti verilmez.

2.4.1 Yetkili Ödeme Aracı Kullanımı

Alıcı, ödeme sırasında kullandığı ödeme aracını kullanmaya hukuken yetkili olduğunu beyan eder.

İşletme, ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanan işlemlerin doğruluğuna makul ölçüde güvenerek hareket eder.

İşletmenin, ödeme aracının gerçek hak sahibi ile Alıcı arasındaki hukuki ilişkiyi araştırma yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Yetkisiz ödeme iddiası bulunması hâlinde değerlendirme, öncelikle ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının prosedürleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülür.

2.5 Para Birimi ve Tahsilat

Ödeme işlemleri, ödeme sayfasında belirtilen para birimi üzerinden gerçekleştirilir.

Kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanabilecek kur dönüşümleri, komisyonlar veya benzeri maliyetler İşletmenin kontrolü dışında olup ilgili kuruluşun uygulamalarına tabidir.

2.6 Ödeme Bilgilerinin Girilmesi

Kullanıcı, ödeme işlemi sırasında talep edilen bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz şekilde sağlamakla yükümlüdür.

Hatalı veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikmelerden veya ödeme işleminin tamamlanamamasından İşletme sorumlu tutulamaz; bu hüküm, İşletmenin kendi kusurundan kaynaklanan hâller için uygulanmaz.

2.7 Ödeme Onayı

Siparişin kesinleşmesi, yalnızca ödeme talebinin oluşturulmasıyla değil, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından ödemenin başarılı şekilde onaylanmasıyla gerçekleşir.

İşletme, ödeme onayı alınmadan dijital teslim yükümlülüğü altına girmez.

2.8 Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (Strong Customer Authentication – SCA)

Ödeme işlemleri sırasında, yürürlükteki mevzuat ve ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik politikaları doğrultusunda Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (Strong Customer Authentication – SCA) veya benzeri kimlik doğrulama yöntemleri uygulanabilir.

Bu doğrulama süreçleri, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yürütülmekte olup İşletmenin doğrudan kontrolü altında değildir.

Bölüm 3 — Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları ve Ödeme Süreci

3.1 Genel Esas

Platform üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, yürürlükteki mevzuata göre faaliyet gösteren lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla işlenebilir.

İşletme, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla bu hizmet sağlayıcılarının teknik altyapısından yararlanır.

3.2 Ödeme İşleminin Yürütülmesi

Ödeme işlemleri; ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik, doğrulama ve işlem prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Ödeme işleminin onaylanması, reddedilmesi, beklemeye alınması veya ek doğrulamaya tabi tutulması ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının süreçlerine bağlı olabilir.

3.3 Güvenlik Doğrulamaları

Ödeme hizmeti sağlayıcısı, yürürlükteki mevzuat ve kendi güvenlik prosedürleri kapsamında gerekli gördüğü doğrulama işlemlerini uygulayabilir.

Bu kapsamda ek doğrulama, güçlü müşteri doğrulaması, işlem doğrulaması veya benzeri güvenlik kontrolleri gerçekleştirilebilir.

3.4 Kart ve Ödeme Bilgileri

İşletme, aksi açıkça belirtilmedikçe, ödeme kartının tam numarası, güvenlik kodu (CVV/CVC) veya benzeri hassas ödeme doğrulama bilgilerini kendi sistemlerinde işlemez veya saklamaz.

Bu bilgiler, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir.

3.5 Ödeme Hizmeti Sağlayıcısının Kararları

Ödeme hizmeti sağlayıcısının;

• işlemi reddetmesi,
• güvenlik incelemesine alması,
• geçici olarak bekletmesi,
• ek doğrulama istemesi,

teknik nedenlerle işlemi gerçekleştirememesi

hâllerinde İşletme, ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik kararlarını değiştirmekle yükümlü değildir.

İşletme, kendi kontrolü dışında gerçekleşen bu süreçlerden, yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla sorumlu tutulamaz.

İşletme, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik politikaları kapsamında reddedilen veya yüksek riskli olarak değerlendirilen ödeme işlemlerini kabul etmek zorunda değildir.

3.6 Teknik Kesintiler

İşletme, ödeme hizmeti sağlayıcısından veya elektronik haberleşme altyapısından kaynaklanan teknik kesinti, erişim problemi veya hizmet sürekliliği sorunlarını önlemek için makul çabayı gösterir.

Ancak kendi kontrolü dışında gelişen teknik aksaklıklardan dolayı ödeme işleminin gecikmesi veya tamamlanamaması hâlinde, İşletme ancak kendi kusuru bulunduğu ölçüde sorumludur.

3.7 Elektronik Kayıtlar

İşletme, ödeme işlemlerine ilişkin;

• işlem numaralarını,
• sipariş numaralarını,
• ödeme durum bilgilerini,
• elektronik onay kayıtlarını,
• zaman damgalarını,

güvenlik kayıtlarını

yürürlükteki mevzuata uygun olarak işleyebilir ve gerektiğinde hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanabilir.

Bölüm 4 — Ödeme Güvenliği ve Doğrulama Süreçleri

4.1 Genel Esas

İşletme, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi, yetkisiz kullanımın önlenmesi ve dijital teslim süreçlerinin korunması amacıyla makul teknik ve organizasyonel güvenlik tedbirleri uygular.

Bu tedbirler, yürürlükteki mevzuat ve lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenlik standartları dikkate alınarak uygulanır.

4.2 Güvenlik Doğrulamaları

Ödeme işlemleri sırasında, gerekli görülmesi hâlinde ödeme hizmeti sağlayıcısı veya İşletme tarafından uygulanabilen güvenlik doğrulama süreçleri kullanılabilir.

Bu doğrulamalar;

• kimlik doğrulaması,
• güçlü müşteri doğrulaması,
• işlem doğrulaması,
• güvenlik kontrolleri,

diğer teknik doğrulama yöntemlerini

içerebilir.

4.3 Risk Analizi

İşletme, ödeme güvenliğini sağlamak amacıyla objektif ve makul risk göstergelerine dayalı güvenlik değerlendirmeleri yapabilir.

Bu değerlendirmeler sırasında;

• sipariş bilgileri,
• ödeme durumu,
• IP adresi,
• cihaz bilgileri,
• oturum bilgileri,
• işlem zamanı,

güvenlik kayıtları

gibi teknik veriler gerekli olduğu ölçüde değerlendirilebilir.

Bu değerlendirmeler, DaDa Design Gizlilik Politikasında belirtilen esaslara uygun olarak yürütülür.

4.4 Ek Doğrulama Talebi

Objektif ve makul güvenlik şüphesinin bulunması hâlinde İşletme;

• kimlik doğrulaması,
• ödeme yetkisinin doğrulanması,
• ek bilgi veya belge sunulması,

sipariş bilgilerinin teyidi

gibi makul doğrulama işlemlerini talep edebilir.

Doğrulama tamamlanıncaya kadar dijital teslim makul süreyle ertelenebilir.

4.5 Güvenlik Nedeniyle İşlemin Durdurulması

İşletme, aşağıdaki hâllerde siparişi güvenlik incelemesine alabilir:

• ödeme bilgilerinde önemli tutarsızlık bulunması,
• dolandırıcılık şüphesi oluşturan objektif göstergelerin tespit edilmesi,
• ödeme hizmeti sağlayıcısından güvenlik uyarısı alınması,
• hukuka aykırı kullanım şüphesini destekleyen teknik bulguların bulunması,

yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği diğer hâller.

Güvenlik incelemesi süresince sipariş işleme alınmayabilir veya dijital teslim geçici olarak ertelenebilir.

4.6 Güvenlik Tedbirlerinin Amacı

Bu Bölüm kapsamında uygulanan güvenlik tedbirleri;

• Kullanıcının,
• kart veya ödeme aracı hamilinin,
• İşletmenin,

ödeme hizmeti sağlayıcısının

hak ve menfaatlerinin korunması amacıyla uygulanmaktadır.

Bu tedbirler, Kullanıcının hukuken sahip olduğu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

4.7 Elektronik Güvenlik Kayıtları

Ödeme güvenliğinin sağlanması amacıyla oluşturulan elektronik kayıtlar;

• güvenlik incelemelerinin yürütülmesi,
• ödeme işlemlerinin doğrulanması,
• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

olası uyuşmazlıklarda hakların korunması

amacıyla yürürlükteki mevzuata uygun olarak işlenebilir.

4.8 Güvenlik Tedbirlerinin Kötüye Kullanılmaması

İşletme tarafından uygulanan güvenlik doğrulama süreçleri, yalnızca ödeme güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılığın önlenmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yürütülür. Bu tedbirler, dürüst işlem yapan Kullanıcıların haklarını gereksiz şekilde sınırlandıracak veya keyfî uygulamalara yol açacak biçimde uygulanamaz.

Bölüm 5 — Yetkisiz Ödeme Araçları, Güvenlik Doğrulaması ve Şüpheli İşlemler

5.1 Genel Esas

İşletme, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi, dolandırıcılığın önlenmesi, üçüncü kişilerin haklarının korunması ve dijital teslim süreçlerinin güvence altına alınması amacıyla gerekli güvenlik kontrollerini uygulayabilir.

Bu kontroller, yürürlükteki mevzuata ve lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenlik standartlarına uygun olarak yürütülür.

5.2 Ödeme Aracının Hukuka Uygun Kullanımı

Kullanıcı;

• kullandığı ödeme aracını kullanmaya hukuken yetkili olduğunu,
• ödeme işlemine ilişkin bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,

üçüncü kişilere ait ödeme araçlarını gerekli hukuki yetki olmaksızın kullanmadığını

beyan eder.

Gerçeğe aykırı beyanlardan doğabilecek hukuki ve mali sorumluluk, fiilden sorumlu kişiye aittir.

5.3 Güvenlik İncelemesi ve Ek Doğrulama

Objektif ve makul güvenlik göstergelerinin bulunması hâlinde İşletme;

• ek kimlik doğrulaması isteyebilir,
• ödeme yetkisinin doğrulanmasını talep edebilir,
• ek bilgi veya belge isteyebilir,
• siparişi güvenlik incelemesine alabilir,
• dijital teslimi makul süreyle erteleyebilir,

gerekli hâllerde siparişi iptal edebilir.

Bu tedbirler yalnızca ödeme güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılık riskinin önlenmesi amacıyla uygulanır.

İşletme, ödeme güvenliğinin sağlanması amacıyla lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından sunulan risk değerlendirme sistemleri, kimlik doğrulama yöntemleri ve dolandırıcılık önleme mekanizmalarından yararlanabilir.

5.4 Yetkisiz veya Hukuka Aykırı Ödeme İşlemleri

Ödeme aracının;

• yetkisiz,
• hukuka aykırı,
• çalıntı,
• sahte,
• hileli,

üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde

kullanılması nedeniyle doğabilecek hukuki ve mali sorumluluk, fiilden sorumlu kişiye aittir.

İşletme, lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından güvenlik kontrolleri tamamlanarak onaylanan ödeme işlemlerini esas alır.

Bu hüküm, İşletmenin yürürlükteki emredici hukuk kurallarından doğan yükümlülüklerini ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

5.5 Şüpheli İşlem Göstergeleri

Aşağıdaki durumlar, tek başına kesin delil oluşturmamakla birlikte güvenlik incelemesini gerektirebilir:

• olağan dışı ödeme davranışları,
• çelişkili sipariş veya kullanıcı bilgileri,
• yüksek dolandırıcılık riski oluşturan teknik göstergeler,
• ödeme hizmeti sağlayıcısından gelen güvenlik uyarıları,
• kısa süre içerisinde gerçekleştirilen olağan dışı işlem denemeleri,

hukuka aykırı kullanıma ilişkin objektif teknik bulgular.

5.6 Kullanıcının İşbirliği Yükümlülüğü

Güvenlik incelemesi sırasında Kullanıcı, makul olarak talep edilen bilgi ve belgeleri gecikmeksizin sağlamayı kabul eder.

Haklı bir neden olmaksızın doğrulamanın yapılamaması hâlinde İşletme, yürürlükteki mevzuata uygun olarak siparişi askıya alabilir, dijital teslimi erteleyebilir veya siparişi iptal edebilir.

5.7 Elektronik Kayıtlar ve İspat

İşletme tarafından oluşturulan;

• sipariş kayıtları,
• ödeme durum kayıtları,
• elektronik onay kayıtları,
• IP adresi kayıtları,
• cihaz ve oturum bilgileri,
• zaman damgaları,
• güvenlik logları,
• dijital teslim kayıtları,

teknik doğrulama kayıtları

yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ödeme işlemlerinin doğrulanması, güvenlik incelemelerinin yürütülmesi ve olası hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

5.8 Yetkisiz İşlem ve Ters İbraz (Chargeback) Süreçleri

Ödeme işlemine ilişkin yetkisiz kullanım iddiası, ters ibraz (chargeback) talebi veya benzeri bir uyuşmazlık ortaya çıkması hâlinde İşletme;

• lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı,
• kart kuruluşu,
• banka,

yetkili kamu kurumları

ile yürütülen süreçlerde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde gerekli bilgi, belge ve elektronik kayıtları paylaşabilir.

İşletme, haklarının korunması amacıyla elektronik kayıtları ve teknik delilleri ilgili mercilere sunabilir.

5.9 Kötü Niyetli İtirazlar

Ödeme işleminin Kullanıcı tarafından veya Kullanıcının yetkilendirdiği kişi tarafından gerçekleştirildiğine ilişkin makul teknik kayıtların bulunmasına rağmen gerçeğe aykırı veya kötü niyetli itirazlarda bulunulması hâlinde İşletme, yürürlükteki mevzuattan doğan tüm hukuki haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

Bu hüküm, iyi niyetli ve hukuka uygun itiraz veya başvuru haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

5.10 Ceza Soruşturmaları ve Resmî Başvurular

Ödeme işleminin suç teşkil edebileceğine veya üçüncü kişilerin haklarının ihlal edildiğine ilişkin makul emarelerin bulunması hâlinde İşletme, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yetkili kamu kurumları ve adli makamlarla iş birliği yapabilir.

5.11 Hesabın Yetkisiz Ele Geçirilmesi (Account Takeover – ATO)

İşletme, Kullanıcı Hesabının yetkisiz kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceğine ilişkin makul emarelerin bulunması hâlinde, Kullanıcının ve Platformun güvenliğini korumak amacıyla ilgili hesabı, siparişi, dijital teslimi, Ownership güncellemesini veya diğer işlemleri geçici olarak askıya alabilir ya da ek kimlik doğrulama talep edebilir.

Kullanıcı; kullanıcı adı, parola, doğrulama kodları ve diğer kimlik doğrulama bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür.

Kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan hesap paylaşımı, güvenlik bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması veya yeterli güvenlik önlemlerinin alınmaması nedeniyle meydana gelen yetkisiz işlemlerden, yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla İşletme sorumlu tutulamaz.

Bölüm 6 — Ödemenin Tamamlanması ve Dijital Teslim

6.1 Genel Esas

Dijital Koleksiyon Varlıklarının teslimi, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasına ve gerekli güvenlik kontrollerinin sonuçlanmasına bağlıdır.

İşletme, ödeme kesinleşmeden dijital teslim yükümlülüğü altına girmez.

6.2 Ödemenin Tamamlanması

Ödeme işlemi, lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından başarılı şekilde onaylandığında tamamlanmış sayılır.

Provizyon aşamasındaki, bekleyen, reddedilen veya doğrulama süreci devam eden işlemler tamamlanmış ödeme olarak değerlendirilmez.

6.3 Dijital Teslimin Başlatılması

Ödeme işleminin tamamlanmasının ardından dijital teslim, teknik imkânlar ve güvenlik kontrolleri dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

Teslim süresi, güvenlik incelemesi veya teknik zorunluluklar nedeniyle makul ölçüde uzayabilir.

6.4 Güvenlik Nedeniyle Teslimin Ertelenmesi

Objektif ve makul güvenlik şüphesinin bulunması, ek doğrulama gerekliliği veya ödeme hizmeti sağlayıcısından güvenlik bildirimi alınması hâlinde İşletme, dijital teslimi doğrulama tamamlanıncaya kadar erteleyebilir.

6.5 Teslimin Tamamlanması

Dijital teslimin, Kullanıcının hesabına erişilebilir şekilde sunulması veya indirilebilir hâle getirilmesiyle birlikte teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.

Teslimin teknik kayıtları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde delil olarak kullanılabilir.

Dijital teslimin tamamlanması, Kullanıcının teslim edilen dijital içeriği kendi sistemlerinde güvenli şekilde saklama ve yedekleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. İşletme, aksi yazılı olarak taahhüt edilmedikçe teslim edilen orijinal dijital dosyayı kullanıcı adına sürekli olarak muhafaza etmez veya yeniden teslim etmeyi taahhüt etmez.

6.6 Sonradan Ortaya Çıkan Ödeme Uyuşmazlıkları

Dijital teslimin tamamlanmasından sonra ödeme işlemine ilişkin itiraz, ters ibraz (chargeback), yetkisiz kullanım iddiası veya benzeri bir uyuşmazlık ortaya çıkması hâlinde tarafların hak ve yükümlülükleri; yürürlükteki mevzuat, Mesafeli Satış ve Dijital Koleksiyon Teslim Sözleşmesi ile bu Politikanın ilgili hükümlerine göre değerlendirilir.

6.7 Elektronik Kayıtlar

Ödemenin tamamlanması ve dijital teslim sürecine ilişkin oluşturulan;

• ödeme onay kayıtları,
• teslim kayıtları,
• elektronik onaylar,
• zaman damgaları,
• sistem kayıtları,

teknik doğrulama kayıtları

yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ödeme ve teslim süreçlerinin doğrulanması ile olası hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

Bölüm 7 — Ödeme İtirazları, Ters İbraz (Chargeback) ve Uyuşmazlıklar

7.1 Genel Esas

Ödeme işlemlerine ilişkin itirazlar, ters ibraz (chargeback) talepleri ve benzeri uyuşmazlıklar; yürürlükteki mevzuat, ödeme hizmeti sağlayıcısının kuralları ve ilgili kart kuruluşlarının prosedürleri çerçevesinde değerlendirilir.

Chargeback, dolandırıcılık şüphesi veya yetkisiz ödeme iddiası hâlinde İşletme; dijital teslimi, Ownership güncellemesini, Dijital Sertifika işlemlerini veya ilgili kullanıcı hesabına ilişkin belirli işlemleri inceleme sonuçlanıncaya kadar geçici olarak durdurabilir.

7.2 İş Birliği Yükümlülüğü

Ödeme işlemine ilişkin bir uyuşmazlık ortaya çıkması hâlinde Kullanıcı, İşletmenin makul olarak talep edeceği bilgi ve belgeleri gecikmeksizin sağlamayı kabul eder.

7.3 İşletmenin Delil Sunma Hakkı

İşletme, ödeme işleminin doğrulanması ve haklarının korunması amacıyla;

• sipariş kayıtlarını,
• ödeme kayıtlarını,
• elektronik onay kayıtlarını,
• dijital teslim kayıtlarını,
• IP adresi kayıtlarını,
• cihaz ve oturum bilgilerini,
• zaman damgalarını,
• güvenlik loglarını,
• diğer teknik doğrulama kayıtlarını,

yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ödeme hizmeti sağlayıcısına, kart kuruluşuna, bankaya veya yetkili mercilere sunabilir.

7.4 Dijital Teslimin Değerlendirilmesi

Ödeme işlemine ilişkin uyuşmazlıklarda, dijital teslimin gerçekleştirilmiş olması tek başına uyuşmazlığın sonucunu belirlemez.

Ancak İşletme, dijital teslimin gerçekleştirildiğini gösteren elektronik kayıtları ve teknik doğrulama verilerini haklarının korunması amacıyla delil olarak ileri sürebilir.

7.5 Kötü Niyetli Başvurular

Gerçeğe aykırı beyanlar, hileli işlemler veya kötü niyetli ödeme itirazlarının tespit edilmesi hâlinde İşletme, yürürlükteki mevzuattan doğan hukuki ve cezai başvuru haklarını saklı tutar.

Bu hüküm, Kullanıcının iyi niyetli ve hukuka uygun itiraz haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

7.6 İnceleme Süreci

Ödeme uyuşmazlığı sonuçlanıncaya kadar İşletme;

• ilgili siparişi incelemeye alabilir,
• dijital sertifika işlemlerini geçici olarak durdurabilir,
• mülkiyet devrine ilişkin teknik işlemleri bekletebilir,

yürürlükteki mevzuatın izin verdiği diğer koruyucu tedbirleri uygulayabilir.

Bu tedbirler, yalnızca uyuşmazlığın sağlıklı şekilde değerlendirilmesi amacıyla uygulanır.

7.7 Nihai Değerlendirme

Ödeme uyuşmazlıklarının sonuçlandırılması sırasında;

• ödeme hizmeti sağlayıcısının kayıtları,
• tarafların sunduğu bilgi ve belgeler,
• elektronik kayıtlar,

uygulanabilir hukuk kuralları

birlikte değerlendirilir.

İşletme, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

Bölüm 8 — Geri Ödeme ve İade Süreçleri

8.1 Genel Esas

Geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuat, Mesafeli Satış ve Dijital Koleksiyon Teslim Sözleşmesi ile bu Politika hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Her ödeme işlemi, kendi somut koşulları dikkate alınarak incelenir.

Dijital teslimin başlamasından önce yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli açık onayın alınması koşuluyla, dijital teslimin tamamlanmasının ardından yalnızca Alıcının sonradan fikrini dtirmesi gerekçesiyle ücret iadesi yapılmaz.

8.2 Geri Ödeme Yapılabilecek Hâller

Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği veya İşletmenin geri ödeme yapılmasına karar verdiği hâllerde ödeme, mümkün olduğu ölçüde işlemin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

8.3 Dijital İçerik ve Cayma Hakkı

Dijital Koleksiyon Varlıklarına ilişkin cayma hakkı ve bunun istisnaları, Mesafeli Satış ve Dijital Koleksiyon Teslim Sözleşmesinde düzenlenmiştir.

Bu Politika, cayma hakkını genişletecek veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.

8.4 Geri Ödeme Süreci

Geri ödeme kararı verilmesi hâlinde ödeme işlemi, makul süre içerisinde ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla başlatılır.

Geri ödemenin Kullanıcının hesabına yansıma süresi, banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

8.5 Masraflar ve Kesintiler

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği hâllerde, banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem ücretleri, kur farkları veya benzeri maliyetler geri ödeme tutarını etkileyebilir.

İşletme, kendi kontrolü dışında uygulanan bu kesintilerden sorumlu değildir.

8.6 Elektronik Kayıtlar

Geri ödeme süreçlerine ilişkin;

• ödeme kayıtları,
• iade kayıtları,
• elektronik onaylar,
• işlem numaraları,
• zaman damgaları,

diğer teknik kayıtlar

yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde saklanabilir ve olası hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

İşletme, ödeme işlemlerine ilişkin elektronik kayıtları, işlem kimliklerini, ödeme doğrulama bilgilerini ve ödeme hizmeti sağlayıcısından iletilen sınırlı işlem verilerini; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması, dolandırıcılığın önlenmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla yürürlükteki mevzuatın izin verdiği süre boyunca muhafaza edebilir.

İşletme, ödeme hizmeti sağlayıcısı değildir. Ödeme işlemleri, ilgili lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcılarının kendi sözleşme koşulları, güvenlik prosedürleri ve yasal yükümlülükleri çerçevesinde yürütülmektedir.

Bölüm 9 — Vergiler, Ücretler ve Döviz İşlemleri

9.1 Satış Bedeli

Satış bedeli, siparişin oluşturulduğu anda ödeme sayfasında belirtilen tutardır.

Aksi açıkça belirtilmedikçe, satış bedeline uygulanacak vergiler yürürlükteki mevzuata göre hesaplanır.

9.2 Vergiler

Platform üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak vergi yükümlülükleri, yürürlükteki vergi mevzuatına göre belirlenir.

İşletme, mevzuatın gerektirdiği hâllerde ilgili vergileri tahsil edebilir ve faturalandırabilir.

9.3 Döviz İşlemleri

Ödeme işleminin, satış fiyatından farklı bir para birimi kullanılarak gerçekleştirilmesi hâlinde uygulanacak kur dönüşümü, kartı çıkaran banka, ödeme kuruluşu veya ilgili finans kuruluşu tarafından belirlenebilir.

İşletme, kendi kontrolü dışında uygulanan döviz kuru veya çevrim işlemlerinden sorumlu değildir.

9.4 Banka ve Ödeme Kuruluşu Masrafları

Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından uygulanabilecek işlem ücretleri, komisyonlar, kur farkları veya benzeri maliyetler ilgili kuruluşların uygulamalarına tabidir.

İşletme, kendi kontrolü dışında uygulanan bu maliyetlerden sorumlu değildir.

9.5 Fatura Düzenlenmesi

İşletme, yürürlükteki mevzuat kapsamında düzenlenmesi gereken faturaları veya mali belgeleri, Kullanıcının sipariş sırasında bildirdiği bilgiler esas alınarak elektronik veya diğer uygun yöntemlerle düzenleyebilir.

Kullanıcı, fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Bölüm 10 — Politikanın Güncellenmesi

10.1 Güncelleme Hakkı

İşletme, bu Ödeme Politikasını; yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler, ödeme sistemlerindeki gelişmeler, güvenlik gereklilikleri, hizmet sağlayıcılarında yapılan değişiklikler veya Platform hizmetlerinin güncellenmesi hâllerinde revize edebilir.

10.2 Yürürlük

Güncellenen Ödeme Politikası, Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Yürürlük tarihi ve sürüm bilgileri Politikanın başında veya sonunda belirtilir.

10.3 Önemli Değişiklikler

Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyebilecek değişiklikler yapılması hâlinde, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda Kullanıcılara uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılır.

Gerekli olduğu hâllerde yeni onaylar alınabilir.

Bölüm 11 — Son Hükümler

11.1 Belgelerin Birlikte Değerlendirilmesi

Bu Ödeme Politikası;

• Kullanım Koşulları,
• Mesafeli Satış ve Dijital Koleksiyon Teslim Sözleşmesi,
• Gizlilik Politikası,
• Çerez Politikası,
• Dijital Sertifika ve Mülkiyet Politikası,

Fikri Mülkiyet ve Lisans Politikası

ile birlikte değerlendirilir.

Belgeler arasında farklılık bulunması hâlinde, yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla somut olaya en uygun hüküm uygulanır.

11.2 Kısmi Geçersizlik

Bu Politikanın herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz sayılan hükmün yerine, yürürlükteki hukuka ve hükmün amacına en yakın düzenleme uygulanır.

11.3 Elektronik Kayıtlar

İşletme tarafından ödeme süreçlerine ilişkin oluşturulan elektronik kayıtlar, işlem kayıtları, elektronik onaylar, zaman damgaları, teslim kayıtları ve diğer teknik kayıtlar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ödeme işlemlerinin doğrulanması ve olası hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

11.4 Haklardan Feragat Sayılmama

İşletmenin bu Politikadan doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, ilgili haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

11.5 Yürürlük

Bu Ödeme Politikası, Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yeni bir sürümü yayımlanıncaya kadar yürürlükte kalır.